ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm tươ